清迈木门

 

清迈木门服务中心

 

 

 

深圳市清迈木业有限公司长期坚持“质量第一,用户至上,优质服务,精益求精”的服务理念,对顾客的投诉在8小时给予满意的答复和三天之内完全处理完毕,确保顾客投诉处理率100%,满意率在98%以上。

 

公司成立了专门的客户服务中心及工程维修部,负责统筹和指导全国的售前、售中、售后服务工作,建立了非常完善的客户服务体系,依托分布在全国各地的100余家经销专卖点按照公司的统一服务要求和标准负责具体实施——产品的售前、售中、售后服务工作。

 

自2004年以来,用户上门服务满意率达到100%,用户投诉处理率和满意率达到98%以上,公司近年来,被成都市评为“诚信单位”“年度无消费者投诉单位”,在客户心中有很强的美誉度。

(一)点面结合,大力推进公司的客户服务工作及售后服务网点建设。

根据公司按照产品卖到什么地主,优质的服务工作就跟到什么地方的方针,采用点面

结合的办法建立售后服务网点。公司在全国100余个大中城市建立了客户服务点,负责协调和处理售前、售中、售后服务工作。最大限度地满足客户的需要和解决客户急需解决的

清迈木门服务中心

问题。公司每年还召开一次售后服务网点工作会,各网点负责齐聚一堂,汇报和交流客户服务工作和心得体会,相互传授客户服务经验,并请售后服务专家对售后服务人员进行专业培训,提高售后服务技能、技巧,这些措施有力地保证了各网点工作的积极开展,并提高了公司的售后服务水平。

 

(二)作为有着近二十的的木门生产专家,我公司对广大消费者做出了郑重承诺,以保质保量完成售后服务工作。承诺具体内容如下:

1、我们的木门均严格执行《木质门》国家行业标准的要求,绝不让不达标产品流入市场,进入工程。

2、我们的木门为环保产品,绝不会损害使用者的健康。

3、我们的木门均以机械化、工厂化大生产为前提,技术先进、质量可靠,内部结构公开,饰面材料规范。

4、买我们的木门,请先验收,若质量不符,无条件退货。

5、用户购买我们的木门,我们对产品质责到底。如需安装,我们提供快捷可靠的服务,并提供两年的售后服务。

6、我们为全局工程进度服务,保证依合同要求按期交付。

7、我们的木门质量,接受中国木材流通协会木门专业委员会监督裁决。

8、在保修期内,如有质量问题,我们48小时内到达查看并在72小时内拿出处理方案,对针问题及时解决。

9、我们愿意接受有关监督部门和管理部门的抽验与检查。

10、若对我们的服务不满意或没有兑现承诺,欢迎向有关部门、媒体及木门专业委员会咨询与投诉中心投诉,最终接受木门专业会员会仲裁。

 

(三)客户是上帝,为了满足客户的需要和解决客户的问题,我们认真处理顾客的建议、意见、以及投诉,并认真总结经验,寻求改进的机会。

公司专门设有客户服务中心(即售后服务部),编制是10个人,有3人专门负责接听、处理客户的咨询和报修电话,处理用户的信函、邮件,接待客户的上门咨询、报修,并进行详细的登记。有2人专门客户投诉,客户对工作人员的态度、安装质量、产品质量等有不满意的地方,均可打这个专线电话进行投诉,负责人员对客户的诉求进行详细登记并积极协调各部门进行解决,保证客户100%的满意。有3个人专门负责售后外勤工作,上门解决对产品进行维修或勘察工作等工作,目前他们的一次成功率达到99%,在客户的心目中有良好口碑,深受客户的的赞许和认同。有1人,专门对客户进行回访,了解客户的产品使用情况及工作人员的服务情况。多年以来,我们的客户的意见和建议处理率达到100%,满意率达到98%。

 

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